Servizio e supporto clienti

Supporto Tecnico Gratuito (periodo di garanzia)
STR vi offre due mesi di supporto iniziale gratuito per l'installazione e l'uso dei programmi. Due mesi durante i quali, per ricevere assistenza tecnica, è sufficiente contattare il Call Center STR. Eventuali eccezioni a questa nostra linea guida vengono sempre evidenziate in fase di vendita.
 

Supporto Tecnico a pagamento (contratto di assistenza)
Stipulando un apposito “contratto di assistenza” potete garantirvi un’ampia gamma di strumenti operativi in grado di supportarvi durante l’utilizzo dei programmi o per risolvere questioni ordinarie e straordinarie che potete incontrare nell'utilizzo dei programmi.

Il contratto di assistenza vi permetterà infatti di usufruire di tutti i servizi erogati dal Call Center STR e di ricevere le nuove release di prodotto, ovvero le ultime versioni del programma con nuovi contenuti, opzioni, utilità e innovazioni, frutto dei suggerimenti che STR ha ricevuto da tutti i propri clienti.

Nota: STR si riserva di comunicare le modalità di rilascio delle nuove release (su richiesta o in automatico). Salvo diverse indicazione, le spese di spedizione e installazione sono a carico del cliente.
 

Personalizzazione di programmi
STR si sintonizza continuamente con gli utilizzatori finali. La personalizzazione dei prodotti ci permette infatti di soddisfare le esigenze dei clienti e, contemporaneamente, di far evolvere e migliorare i nostri prodotti. Due sono le opzioni con le quali STR può personalizzare gli applicativi:

Standard
Le richieste di modifica "più gettonate" vengono valutate dall'azienda e, se ritenute valide e di interesse per il parco clienti, sono introdotte gratuitamente nelle nuove release di prodotto. Così, grazie all'indicazione di alcuni, tutti possono godere dei miglioramenti apportati.
Fuori standard
Su richiesta, e previo accordi con il singolo cliente, si possono introdurre modifiche che non trovano spazio in un aggiornamento standardizzato, dando vita a un prodotto personalizzato rispetto al quale STR garantisce la correzione degli eventuali inconvenienti nel tempo. Il servizio è a pagamento.
 

I servizi “on line”
STR ha dedicato un’intera area ai “servizi on line” sul portale http://live.str.it
L’area è riservata ai clienti con contratto di assistenza e fornisce strumenti operativi utili per un ottimale utilizzo dell’applicativo, come:

		Verificare le licenze acquistate
		Scaricare i software gratuiti, gli aggiornamenti e i prodotti acquistati tramite il nostro portale ecommerce.str.it.
		Consultare tutta la documentazione tecnica e commerciale di STR
		Usufruire dell’innovativo servizio Live Care di assistenza tecnica da remoto.