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Il Call Center STR è la struttura operativa dedicata alla fornitura di supporto tecnico post vendita riservato ai clienti STR che hanno stipulato un contratto di assistenza o che utilizzano un software durante il periodo di garanzia. Il Call Center STR è costituito da tecnici qualificati in grado di rispondere alle richieste riguardanti le funzionalità e l’utilizzo degli applicativi, le eventuali anomalie riscontrate sul software, le modalità d’installazione dei programmi e il funzionamento delle protezioni hardware e software.
Il servizio di supporto è organizzato per livelli. Il Call Center di primo livello classifica le richiesta di assistenza e fornisce le risposte a problematiche non complesse; il Call Center di secondo livello interviene per la gestione delle richieste che necessitano di competenze e conoscenze specifiche.
Il Call Center STR è attivo tutti i giorni lavorativi dalle ore 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00 e garantisce il supporto tecnico per tutti gli utenti del cliente, senza limiti sul numero di richieste pervenute.
L’erogazione dei servizi è subordinata alla identificazione del cliente; tale identificazione viene svolta dai tecnici del Call Center STR attraverso la richiesta del codice utente.
Di seguito riportiamo le modalità di attivazione e i servizi e erogati dal Call Center STR:
Informazioni sulle funzionalità e sull’utilizzo degli applicativi
Per ricevere informazioni sulle funzionalità e sull’utilizzo degli applicativi, i tecnici del Call Center STR sono a vostra disposizione ai numeri telefonici 0376 552.501-502. Il contatto telefonico è immediato, se il tecnico è disponibile; in caso contrario STR garantisce il richiamo del cliente a proprio carico.
Nota: il servizio non sostituisce i corsi di formazione sull’applicativo, ma è pensato per fornire indicazioni operative agli utilizzatori durante una conversazione telefonica di massimo 15 minuti.
Appuntamento telefonico
Potete venire in contatto con i tecnici del Call Center STR anche prenotando un appuntamento. In questo caso è sufficiente chiamare il numero 0376 552.501-502: il centralino vi metterà in lista d’attesa indicandovi l'ora nella quale sarete richiamati. L'appuntamento telefonico è ideale, soprattutto nel caso di problematiche complesse.
Pronto e-mail
Inviate un messaggio di posta elettronica all'indirizzo tecnici@str.it descrivendo la richiesta o il tipo di problematica che dovete risolvere e indicando il vostro codice utente: un tecnico vi contatterà al più presto.
Pronto fax
Inviate una comunicazione scritta al fax 0376 552.270, descrivendo la richiesta o il tipo di problematica che dovete risolvere e indicando il vostro codice utente: un tecnico vi contatterà al più presto.
Gestione delle anomalie
Se durante l’utilizzo dell’applicativo riscontrate delle anomalie di funzionamento, contattate il Call Center STR chiamando il numero 0376 552.501-502. I tecnici procederanno nell’identificare le esatte condizioni che hanno generato l’anomalia, indicandovi le modalità di soluzione. Qualora la risoluzione richieda approfondimenti ulteriori, il tecnico vi comunicherà un numero di iniziativa (numero identificativo della chiamata aperta con il Call Center STR) e la data e l’ora in cui verrete richiamati.
Nel caso in cui l’anomalia sia ricondotta a un errore di programmazione del software (bug), il tecnico procederà inserendo nel sistema informativo STR una “scheda di segnalazione” e vi contatterà per comunicarvi il numero di segnalazione. Successivamente riceverete una formale comunicazione nella quale vi verrà data evidenza dei tempi previsti per la correzione della scheda di segnalazione.
Controllo archivi
Nel caso fosse necessario analizzare i vostri archivi di dati per comprendere le cause che conducono ad un’anomalia di funzionamento, potete semplicemente inviare il backup dell’archivio all’indirizzo tecnici@str.it.
Non dimenticate di indicare nella e-mail il vostro codice utente, il problema riscontrato, il nome del referente da contattare per eventuale delucidazioni e un suo recapito telefonico. Un tecnico del Call Center STR vi contatterà per indicarvi modalità e tempi previsti per la soluzione.
Servizi a valore aggiunto
Il Call Center STR può inoltre erogare una serie di servizi a valore aggiunto. Per informazioni sui costi e sulle modalità di attivazione dei servizi potete rivolgervi alla Segreteria Corsi al numero verde: 800.314.800
TeleAssistenza
Attraverso una semplice connessione ad internet, un tecnico STR è in grado di collegarsi al vostro PC e di lavorare come se fosse nel vostro ufficio. Il servizio è a pagamento e il costo della prestazione viene calcolato sulla durata effettiva dell’intervento. Il servizio può essere fornito solo in seguito ad una verifica tecnica, da parte del Call Center STR, sulla possibilità di attivare correttamente la connessione remota dell’applicativo di TeleAssitenza.
Installazione on line
Potete servirvi di un supporto tecnico per essere guidati durante l’installazione dei programmi STR. Il servizio è a pagamento e il costo della prestazione viene calcolato sulla durata effettiva dell’intervento. Il servizio può essere fornito solo in seguito ad una verifica tecnica, da parte del Call Center STR, sulla possibilità di garantire con successo l’installazione da remoto. In linea di massima il servizio è erogabile in caso di installazione dell’applicativo su postazione client ed è sconsigliato su postazioni server.
Formazione a distanza (eLearning)
Il servizio prevede l’erogazione di un corso “a distanza” attraverso un applicativo “web based”. Il servizio è a pagamento e il costo della prestazione viene calcolato sulla durata effettiva dell’intervento. Il servizio può essere fornito solo in seguito ad una verifica tecnica, da parte del Call Center STR, sulla possibilità di attivare correttamente la connessione remota dell’applicativo di eLearning.
Importazione archivi
Potete avvalervi di questo servizio per richiedere l’importazione di archivi di dati (listini, prezzari, computi, libretti misure) da file di vari formati o su supporto cartaceo per renderli compatibili ai software STR. Il servizio è a pagamento e il costo della prestazione viene calcolato sulla durata effettiva dell’intervento. Il servizio può essere fornito solo in seguito ad una verifica tecnica sulla fattibilità dell’importazione dei dati.
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